Часто задаваемые вопросы

Щелкните левой клавишей мышки по интересующему Вас вопросу, чтобы прочитать ответ.

Как Вы подключаете дома к интернет?

Каждый дом мы подключаем по технологии «оптика в дом», т.е. от нашего центрального оборудования в каждый дом идет отдельное волокно в волоконно-оптическом кабеле. Такая технология позволяет обеспечить стабильную работу отдельного дома, независимо от наших технических работ или работ, которые не зависят от нас, например, отключение электричества. Все наши кабельные сети проходят под землей по колодцам ПАО «Укртелеком», а это еще одно преимущество по сравнению с протяжкой кабелей по воздуху, т.к. кабель не повреждается от внешних факторов (солнце, обледенение, обрывы от воздействия ветра). На все наши подключения есть соответствующие договора и разрешения, а также лицензии, а это значит, что Вы, подключаясь к нам, ограждаете себя от таких неприятностей, как отключение дома.

Как Вы подключаете абонента?

От нашего оборудования к каждому клиенту в его квартиру прокладывается отдельный кабель (витая пара) . Кабель проходит по специально предназначенным для этого низковольтным шахтам, которые имеются в Вашем доме. Мы не подключаем кабель через форточки, окна и другими способами, так как кабель при этом находится в нетипичных для его использования условиях, и, как результат, это сказывается на его технических характеристиках. Спустя некоторое время такой кабель не может полноценно выполнять свою функцию, могут возникнуть ошибки при передаче данных, снижение скорости и нестабильное подключение, а в некоторых случаях и вовсе оказывается непригодным для дальнейшего использования.

Какое оборудование для подключения клиентов Вы используете?

Мы устанавливаем в домах специализированные, управляемые коммутаторы, которые позволяют изолировать клиентов друг от друга и, таким образом, обезопасить влияние подключения одного клиента на работу остальных. Для подключения клиентов подходит любой ПК с сетевой картой со скоростью от 100Мб, роутер беспроводного доступа Wi-Fi или любое устройство, которое может подключаться к сети Ethernet и имеет порт подключения типа RJ-45 . Никакой модем для подключения к нам Вам не нужен.

Как Вы подключаете услугу ТВ? Какое оборудование используется?

Мы идем в ногу со временем. На сегодня, услуга ТВ передается по тем же линиям, что и интернет. Так, для подключения ТВ, Вам не нужно заводить еще один кабель в квартиру. Забудьте о куче проводов. Все, что Вам нужно, это специализированное устройство SET-top Box, которое позволит Вам просматривать ТВ в высоком качестве HD, а также превратит Ваш телевизор в многофункциональное устройство, позволяющее помимо просмотра ТВ и записи каналов, слушать радио, просматривать фильмы из каталога, смотреть ролики с ресурса «You Tube», смотреть новости в интернет, получать доступ к курсу валют, прогнозу погоды и развлекательным порталам. Подключив к приставке флешку или диск, Вы сможете показать на экране телевизора друзьям и знакомым фотографии из Вашего последнего путешествия или просто просмотреть ранее записанный фильм.

Что нужно для того, чтобы получать услуги Интернет и ТВ одновременно?

Для этого Вам нужен свитч или роутер. На сегодняшний день, популярность среди абонентов получили Wi-Fi роутеры, которые позволяют получить все услуги одновременно, а также дают безграничную свободу перемещения по Вашей квартире или дому, используя технологию беспроводной передачи сигнала на все Ваши совместимые устройства (ноутбуки, телефоны, смартфоны, приставки).

Как к Вам подключиться?

Чтобы подключить интернет, Вам нужно заполнить онлайн заявку на нашем сайте или подойти в один из наших офисов для заключения договора.

Какие документы для заключения договора необходимы?

На основании требований к договору о предоставлении телекоммуникационных услуг, утвержденных решением национальной комиссии, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации от 29.11.2012г № 624 :

для физических лиц - оригинал паспорта и идентификационный код;
для юридических лиц - копия свидетельства о регистрации предприятия, свидетельство плательщика налогов, банковские реквизиты, контактное лицо и контакты для связи, печать и подпись руководителя или уполномоченного лица.

Как происходит подключение?

После заключения договора и внесения абонентской платы, на протяжении 3-х рабочих дней специалисты нашей компании протягивают кабель к Вашей квартире и договариваются об удобном для Вас дне и времени подключения. Кабель заводится в квартиру и подключается к оборудованию: ПК, свитч, роутер. Наш специалист настраивает оборудование для работы в сети интернет и дает Вам возможность проверить качество подключения к интернет.

Что входит в стоимость подключения?

В стоимость подключения интернет входит:

прокладка кабеля от оборудования провайдера до помещения абонента;
подключение в порт коммутационного оборудования провайдера;
предоставление абоненту до 20 метров кабеля ( без прокладки по помещению абонента);
регистрация в сети провайдера сетевого оборудования абонента;
настройка оборудования абонента для подключения к интернет;
настройка IPTV (компьютер, планшет или смартфон);
регистрация 1 почтового ящика абонента (по желанию).

Как я могу поменять тарифный план или заказать дополнительные услуги?

Заменить существующий тарифный план на новый, приостанавливать или активировать дополнительные услуги, а также создавать заявки на вызов мастера, Вы можете в личном кабинете .

Что такое «приостановление услуги интернет»? Как им воспользоваться?

Каждый абонент нашей компании может приостановить услугу интернет, то есть временно отключить доступ в интернет и не оплачивать абонплату в этот период. Активировать данную услугу можно в личном кабинете. Приостанавливать услугу интернет можно на срок не менее, чем 2 недели (14 дней). Воспользоваться данной услугой можно несколько раз в году, но суммарное количество дней с приостановленным интернетом не должно привышать 90 дней в году. Если необходимо приостановление на больший срок, то за каждый дополнительный месяц взимается оплата за резервирование порта в размере 10 грн/ месяц. Следует обратить внимание на то, что за такие услуги, как: антивирус, ТВ и телефония, абонплата продолжает начисляться даже в режиме приостановления.

Когда необходимо вносить абонентскую плату?

Абонентскую плату необходимо вносить в последние 5 дней текущего месяца за следующий. В первый месяц с момента подключения интернет, абонентская плата списывается со счета абонента согласно фактическому количеству дней, когда была предоставлена услуга. Например, Вы выбрали пакет 30грн в месяц и Вас подключили 15 апреля. Абонентская плата за апрель рассчитывается так: 30грн:30 дней в апреле*15 дней=15грн. Таким образом, за доступ к интернет в апреле со счета снимется 15 грн, а оставшиеся 15грн будут перенесены на следующий месяц. Во все последующие месяцы абонентская плата в полном размере будет сниматься с Вашего счета каждого 1-го числа за текущий месяц, т.е. абонплата за май будет списана 1 мая. Если на 1 число на Вашем счету не будет денег или сумма будет меньше, чем Ваша абонплата, то доступ к интернет будет автоматически приостановлен.

Как можно пополнять счет?

Вы можете пополнить счет удобным для Вас способом:

- через платежные терминалы,
- через интернет (Monobank, Portmone, Приват24, iPay.ua),
- в любом банке или почтовом отделении.

Как убедиться в том, что денежные средства поступили на мой счет?

Проверить состояние счета Вы можете в личном кабинете или позвонив в абонотдел компании.

Есть ли у Вас техническая поддержка? По каким вопросам можно обращаться в эту службу?

Да, для удобства наших абонентов служба технической поддержки работает круглосуточно без выходных дней. В службу технической поддержки Вы можете обращаться по всем вопросам, связанным с работой сети и услуг. По вопросам, связанным с оплатами и списаниями, следует обращаться в абонентский отдел компании.

Какие настройки необходимо выставить на моем оборудовании?

Все настройки клиенту выдаются автоматически. Обращаем внимание, что есть жесткая привязка к оборудованию клиента. В случае смены оборудования, необходимо позвонить в службу технической поддержки.

Какой ай-пи адрес я буду получать: статический или динамический?

Все наши абоненты получают статический реальный «белый» ай-пи адрес. Ай-пи адрес выдается автоматически, согласно Вашему тарифному пакету , и будет постоянным на протяжении действия договора. Обращаем внимание, что возможно изменение ай-пи адреса в связи с производимыми модернизациями и расширением сети, а также при смене тарифного плана.

Оператор службы технической поддержки говорит, что необходим вызов мастера. Что это может значить?

Есть неисправности, которые возникают у клиента (обрыв кабеля, неправильно настроенное оборудование клиента и т.д.), которые не поддаются удаленному мониторингу и починке. В таких случаях, оператор службы технической поддержки уведомляет клиента о том, что создается заявка на вызов мастера. Мастер получает наряд и, созвонившись с клиентом, договаривается о времени встречи. Мастер проводит диагностику и устранение неисправности, после чего абонент подписывает соответствующий выполненным работам акт. Клиент оплачивает вызов мастера, согласно тарифа, лишь в том случае, если повреждение/неисправность находились в помещении клиента (кабель от входной двери клиента до ПК). Во всех остальных случаях, клиент не должен оплачивать вызов мастера. Также клиент может сам инициировать услугу в случае необходимости переноса точки подключения из комнаты в комнату или в случае, если необходимо настроить оборудование.

Почему снижается скорость работы по Wi-Fi?

Wi-Fi - технология передачи данных по радиоканалам - предназначена для создания беспроводных локальных сетей и беспроводного подключения к интернету. Обладает некоторыми недостатками, присущими радиосвязи: небольшой радиус действия — порядка 45 метров в помещении и в пределах 1 м снаружи от него, чувствительность к помехам, преградам.

Основные причины снижения скорости беспроводной связи:

Место размещения роутера, затрудняющее прохождение сигнала. Установка роутера за металлической дверью, в щитке, под столом, в углу или в шкафу негативно влияет на качество приема сигнала.
Особенности квартиры: большая площадь или сложная конфигурация, материал и толщина внутренних стен. Для покрытия беспроводной сетью квартир площадью олее 50-70 кв. м или «пробивания» толстых стен часто требуется более мощное Wi-Fi оборудование, иногда комбинация из нескольких устройств.
Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером (802.11b/g/n/ac). Например, устаревший роутер или принимающий адаптер в ноутбуке, работающий в стандарте 802.11g, в условиях многоквартирного дома снижает скорость до 15-20 Мбит/с.
Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2,4Ггц/ 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.
Помехи от других Wi-Fi-сетей, работающих в одном и том же диапазоне (2,4 Ггц). Проблема снижения скорости Wi-Fi из-за помех от соседских сетей решается выбором наименее загруженного канала в настройках роутера, сменой роутера на более мощный или поддерживающий 2 диапазона (2,4 Ггц и 5 Ггц).
Помехи от таких бытовых приборов как микроволновая печь, радиотелефон, беспроводная радионяня или различных радиогаджетов (радиомышка, радиоклавиатура, радиоуправляемые игрушки), работающих в диапазоне 2,4 Ггц.

Характеристики роутера: в теории и на практике

Производители сетевого оборудования в технических характеристиках обычно указывают теоретически достижимую скорость или другими словами теоретически рассчитанную максимальную пропускную способность для идеальных условий того или иного стандарта Wi-Fi (по сути — для вакуума). То есть, если вы видите на роутере надпись Wireless N150 — это значит что максимальная скорость работы беспроводного модуля устройства может теоретически достигать 150 Мбит/с. Соответственно N300 — до 300 Мбит/с. Обратите внимание на слово теоретически. В реальных условиях пропускная способность и площадь зоны покрытия сети зависят от помех, создаваемых другими устройствами, степени загрузки сети Wi-Fi, наличия препятствий (и материалов, из которых они изготовлены) и прочих факторов.

Как показывают результаты тестирования, максимальная реальная пропускная способность оказывается примерно в 3 раза ниже, чем та, что указана в спецификациях к устройству или к тому или иному стандарту IEEE группы 802.11 (стандарты технологии Wi-Fi):

Стандарты технологии WiFi	Максимально достижимая теоретически рассчитанная пропускная способность (Мбит/с)<	Максимальная реальная скорость передачи данных (Мбит/с)
IEEE 802.11a	До 54	До 24
IEEE 802.11g	До 54	До 24
IEEE 802.11n	До 150	До 50
IEEE 802.11n	До 300	До 100

Кроме того, при одновременном подключении большого количества устройств (ноутбук, ПК, планшет), скорость Wi-Fi также может снижаться в силу того, что все они делят единую точку обмена. А точка в одну единицу времени может работать только с одним устройством, или другими словами передача происходит в полудуплексном режиме т.е. по очереди — от активного Wi-Fi оборудования к клиентскому адаптеру, затем наоборот и так далее. Одновременный «параллельный» процесс передачи данных (дуплекс) в технологии Wi-Fi не возможен.

Как это влияет на скорость, рассмотрим на примере:

Два компьютера с Wi-Fi адаптерами стандарта 802.11g подключены к одному Wi-Fi роутеру стандарта 802.11g. Оба компьютера находятся на небольшом расстоянии от роутера. Вся сеть имеет максимально достижимую теоретическую пропускную способность в 54 Мбит/с, реальная же скорость обмена данными не превысит 24 Мбит/с. Но, так как технология Wi-Fi — это полудуплексная передача данных, то Wi-Fi радиомодулю приходится коммутировать между двумя клиентами сети (Wi-Fi адаптерами) в два раза чаще, чем в случае, если бы клиент был один. Соответственно, реальная скорость передачи данных между двумя адаптерами будет в два раза ниже, чем максимальная реальная для одного клиента. В данном примере, максимальная реальная скорость обмена данными для каждого из компьютеров будет составлять 12Мбит/с.

Основные рекомендации по организации безпроводной связи:

Место размещения роутера должно быть выбрано таким образом, чтобы все устройства, которые вы будете использовать в своей беспроводной сети (ноутбук, планшет, Smart TV), могли беспрепятственно принимать Wi-Fi сигнал в установленном радиусе действия.
Все стационарные устройства, т.е. компьютеры, ТВ-приставки, игровые приставки, телевизоры с функцией Smart-TV и т.д., рекомендуется подключить к роутеру кабелем.
С помощью дополнительного ПО найти наиболее свободный диапазон частот и настроить вашу Wi-Fi зону на работу в этом диапазоне. Примерами такого ПО могут быть бесплатные программы WiFi Analyzer для Android или Metageek Inssider для Windows.
Использовать роутеры, способные работать как в диапазоне 2,4 Ггц, так и в диапазоне 5 Ггц. Это позволит устройствам, поддерживающим 5 Ггц, работать на этой частоте в более свободном частотном диапазоне и получить более высокую скорость. Те же ваши устройства, которые не поддерживают работу в 5 Ггц диапазоне, смогут продолжать работать в диапазоне 2,4 Ггц.

В тарифном плане скорость указана в Мбит/с, что это значит?

Для характеристики пропускной способности канала используются единицы измерения Килобит (Кбит), Мегабит ( Мбит), Гигабит (Гб). Для вычисления объема передаваемой или принятой информации используются Килобайт (КБ), Мегабайт (МБ), Гигабайт (ГБ). Мегабит не следует путать с мегабайтом, один мегабит равен 0,125 мегабайт. Скорость передачи информации через сеть часто измеряют в мегабитах, а размеры файлов, передающихся через эти сети, обычно измеряют в мегабайтах. Так, для достижения скорости передачи 1 мегабайт в секунду потребуется подключение к сети со скоростью не менее 8 мегабит в секунду. Отсюда следует, что при скорости соединения 100Мбит за 1 секунду будет скачан файл размером 100/8=12,5Мегабайт.

У меня скорость закачки меньше, чем указано в тарифе. Почему?

Этот вопрос часто задают клиенты, которые считают что "реальная" скорость зависит только от провайдера. Необходимо понимать, что не все ресурсы в сети могут обеспечить необходимую полосу пропускания для удовлетворения потребностей всех пользователей. Приведем простой пример: ваш друг, у которого такое же подключение, как и у Вас, со скоростью 100Мбит решил поделиться с Вами фильмом, при этом он не грузит свой канал в интернет ничем другим. Теоретически, отбросив погрешности на технические характеристики Ваших компьютеров, Вы сможете скачать этот фильм на скорости 100Мбит. Теперь представьте, что Ваш друг поделился фильмом не только с Вами, но еще с несколькими друзьями, в таком случае 100Мбит уже будет делиться на всех Вас, и как результат, при 10-ти одновременно скачивающих, скорость будет не выше 10Мбит. Так же обстоит ситуация и с доступом к ресурсам интернет. Конечно, там используются другие скорости включения, использование множества серверов и другие технологии, но принцип остается неизменным.

Таким образом, скорость интернет соединения может быть ниже , чем указана в Вашем тарифном плане по разным причинам:
- Загруженность web-сервера (большое количество обращений к сайту, который Вас интересует, в конкретный отрезок времени);
- принудительное ограничение на пропускную способность канала web-сервером, к которому Вы обращаетесь (т. е. на котором хранится нужный Вам сайт). Такая мера применяется, чтобы избежать перегруженности сервера и обеспечить его бесперебойную работу;
- вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p (torrent) и т.п.);
- некорректно настроенная операционная система на Вашем компьютере/ устройстве, устаревшие или неправильно установленные драйвера для сетевой карты.

Как правильно проверить скорость интернета?

- Подключите кабель провайдера к сетевой карте Вашего компьютера или ноутбука.
- Закройте открытые/активные программы, особенно те, которые используют трафик, или те, которые нагружают систему.
- Воспользуйтесь приложением Speedtest, которое можно скачать и установить из Windows Store или непосредственно с официального сайта: https://www.speedtest.net/apps
- Сервис выбирает ближайший сервер к пользовательскому оборудованию ориентируясь на задержку сигнала (ping), осуществляет передачу данных, и измеряет максимальную скорость интернета для данного подключения пользователя.
- Из-за колебаний сети и помех в линии при непосредственном измерении скорости, мы рекомендуем выполнить несколько тестов для более точных результатов.

Что может повлиять на результат теста скорости?

- Использование беспроводной сети роутера Wi-Fi и устаревание самого роутера. При проверке скорости интернета без роутера результат будет наиболее корректным.
- Использование браузера. Браузеры Chrome, Firefox, Edge, Safari и т.д. имеют разные возможности и могут давать разные результаты, особенно на высокоскоростных соединениях.
- Программы типа VPN, программы для загрузки данных.
- Общее состояние компьютера, устаревшие комплектующие компьютера, отсутствие твердотельных накопителей (SSD).
- Удаленность тестового сервера. Как правило, вы получите более высокую скорость от серверов, расположенных ближе к вам, когда трафик проходит минимальный маршрут.

Как у Вас тарифицируется трафик? Действуют ли какие-либо ограничения?

Мы не тарифицируем трафик, более того, мы его вообще не считаем. Все наши тарифные пакеты абсолютно безлимитны, а это значит, что Вы можете получать доступ на скорости, указанной в тарифе, 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году, не переживая о том, что провайдер выставит Вам дополнительный счет. Более того, мы не практикуем, в отличие от других компаний, ограничение в скорости доступа по превышению определенного лимита скачанной информации из сети.

Могу ли я подключить от своего роутера или ПК соседа к Вашему интернету?

Нет, подключение ограничивается адресом, указанным в договоре. Абонент не имеет права заниматься перепродажей наших услуг, и этот пункт прописан в договоре. Если у Вас есть желание перепродавать наши услуги, то Вам необходимо заключить другой договор, в котором будут прописаны условия сотрудничества.

Как пользоваться интернетом при отключении света.

Чтобы интернет работал при отсутствии света, оборудование провайдера и клиента должно быть подключено к источнику бесперебойного питания (ИБП). Проверить, доступен ли интернет по Вашему адресу без света в доме, можно узнать по телефонам Технической поддержки компании.

При этом интернет можно получать двумя способами:

- напрямую подключить коннектор интернет кабеля в ноутбук или компьютер,

- подключить Wi-Fi роутер к источнику питания (если интернет вы получаете через Wi-Fi).

Источником питания для Wi-Fi роутера могут быть: павербанк, ИБП, аккумуляторы и т.д. Рассмотрим на примере павербанка как наиболее доступного варианта.

В первую очередь нужно выяснить, сколько вольт нужно для работы роутера. Это написано на самом блоке питания вашего роутера. Многие Wi-Fi роутеры работают от 9 или 12 В. Если этот павербанк может предоставить 9 или 12 В, то им можно воспользоваться. Только от павербанка будет зависеть, сколько будет работать роутер.

Посредством специального кабеля USB-провод DC соединить павербанк с роутером. USB провод DC обычно имеет размер 5,5x2,1мм, здесь нужно ориентироваться на родной блок питания Вашего роутера. Именно с помощью кабеля необходимо переключать питание для роутера. Соединив роутер с павербанком, через несколько секунд включится Wi-Fi, что позволит пользоваться интернетом при отсутствии света.

Какую технологию Вы используете при подключении Интернета?

Технология доступа в интернет от Sunline – «оптика в дом» и витая пара (Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), протокол – TCP/IP). Она не требует установки модема, кабель подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру. Обязательное условие – наличие сетевой карты / сетевого адаптера (в большинстве случаев он уже встроен в материнскую плату).

Что такое домашняя локальная сеть?

Локальная сеть представляет собой несколько компьютеров, которые объединены между собой проводами. Все компьютеры, подключенные к сети, могут получить доступ к общим ресурсам, таким как игровые сервера, чаты, каталоги кинофильмов, музыки и многое другое. Вы сможете, при желании, играть по сети в различные сетевые игры, такие как CounterStrike, UnrealTournament 3 и многие другие.

Как измеряется скорость? В чем отличие скорости соединения и скорости передачи данных?

Скорость доступа в Интернет принято измерять в битах, а скорость передачи данных в байтах.
Таким образом при скорости соединения в 2 Мегабита в секунду (2048 Килобит) скорость закачивания файлов будет равна: 2048 / 8 = 256 КилоБайт в секунду.

Чем отличается байт от бита, мегабайт от килобайта?

1 Байт = 8 бит. (1 B = 8 b)
1 КилоБайт = 1024 Байт. (1 KB = 1024 B)
1 МегаБайт = 1024 КилоБайт. (1 MB = 1024 KB)
1 МегаБайт = 1048576 Байт. (1 MB = 1048576 B)
1 ГигаБайт = 1024 МегаБайт. (1 GB = 1024 MB)

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.